PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Última atualização: [24/03/2025]
Se você tem dúvidas sobre nossos produtos, prazos de entrega, trocas ou qualquer outro assunto, confira abaixo as respostas para as perguntas mais frequentes.
1. SOBRE A TERMONEO
🔹 O que é a Termoneo?
A Termoneo é uma empresa especializada na fabricação de brindes e produtos térmicos de alta qualidade, como Porta Long Neck Térmico, Porta Vinho, Porta Lata, Porta Óculos, Necessaire, Capa para Notebook e muito mais.
🔹 Os produtos são fabricados por vocês?
Sim! Trabalhamos com fabricação própria, garantindo controle total sobre qualidade e design.
🔹 Quais materiais são utilizados?
Utilizamos neoprene (no Porta Long Neck Térmico) e neoplex (nos demais produtos), materiais conhecidos pela resistência e excelente isolamento térmico.
2. PEDIDOS E PAGAMENTO
🔹 Como posso fazer um pedido?
Os pedidos podem ser feitos diretamente pelo nosso site ou entrando em contato via WhatsApp: 81 9 9969-6020
🔹 Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário e cartão de crédito (com opção de parcelamento, dependendo do valor da compra).
🔹 Posso personalizar os produtos?
Sim! Oferecemos personalização para brindes corporativos e eventos. Entre em contato para saber mais.
3. ENVIO E PRAZO DE ENTREGA
🔹 Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a localidade e o tipo de frete escolhido. No momento da compra, informamos a estimativa de entrega.
🔹 Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todas as regiões do Brasil.
🔹 Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar seu pedido.
4. TROCAS E DEVOLUÇÕES
🔹 Posso trocar um produto?
Sim! Aceitamos trocas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
🔹 E se eu receber um produto com defeito?
Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a substituição.
🔹 Como solicitar a devolução de um produto?
Basta entrar em contato pelo e-mail comercial@termoneo.com.br ou pelo WhatsApp 81 9 9969-6020 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
5. OUTRAS DÚVIDAS
🔹 Vocês oferecem garantia nos produtos?
Sim! Garantimos a qualidade dos nossos produtos e, caso haja qualquer problema, estamos à disposição para solucionar.
🔹 Como posso entrar em contato com a Termoneo?
📍 Endereço: Av. Maurício de Nassau, 382 – Iputinga
📧 E-mail: comercial@termoneo.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: 81 9 9969-6020
Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar!
